L’importance de bien connecter lorsqu’on communique

15 Feb L’importance de bien connecter lorsqu’on communique

Dernièrement j’attendais un colis important mais qui tardais à arriver. J’ai donc contacter le service à la clientèle de l’entreprise pour faire un suivi. La ligne était mauvaise et j’avais de la difficulté à bien entendre l’autre personne. J’ai donc pris difficilement en note le numéro d’expédition pour m’apercevoir après avoir raccroché que le numéro n’était pas exacte. Je suis certain que ce genre de mésaventure est déjà arrivé à plusieurs personnes. Quand la connexion est mauvaise ou quand la personne parle péniblement notre langue et qu’on a de la difficulté à se faire comprendre ou à comprendre l’autre personne, comment se sent-on? Quelle est la réaction la plus fréquente? Frustration, irritation, colère?

Avez-vous déjà réfléchi au pourquoi de votre réaction ou ressentiment quand la connexion avec l’autre personne n’est pas bonne? Cela vous fait perdre du temps, ralentit votre productivité, cela peut vous mettre dans un état de confusion et d’insatisfaction?

La plupart des gens n’ont pas de difficulté à reconnaître la qualité d’une connexion téléphonique. Mais ils ont plus de difficulté à dire s’ils connectent ou non avec autrui dans les autres situations de la vie quotidienne.

Comment le sait-on? Comment être certain d’avoir été effectivement connecté avec quelqu’un? Dans quelle mesure parvenez-vous à vous connecter avec les autres? Avez-vous identifié des signaux vous permettant de constater que votre connexion est bonne voir excellente?

• Recevez-vous des commentaires positifs inattendus?
• Sentez-vous une confiance s’établir?
• Sentez-vous que votre interlocuteur s’exprime plus ouvertement?
• Avez-vous l’écoute à 100% de votre interlocuteur?

Quand vous parlez face à face avec quelqu’un d’important, quand vous menez une réunion, participez à un groupe ou si vous vous adressez à un auditoire…quels signaux recevez-vous? Est-ce que vous percevez clairement ces signaux? Si vous n’êtes pas en mesure de répondre facilement à ces questions, peut-être qu’il y a encore place à amélioration sur le plan de la communication interpersonnelle.

Apprendre à vous connecter peut changer votre vie professionnelle et personnelle…

Dans mon prochain article, je vous parlerai de certains principes pour comprendre comment se connecter aux autres…